El nostre programa de fidelització Friends
Per: Torremirona Relais Hotel
2020.05.14
Què és Friends?
Friends és el nou programa de fidelitat de TorreMirona Relais Hotel Golf & Spa. Amb ell, volem premiar la seva fidelitat i oferir-li avantatges i ofertes exclusives.
Pedro García, responsable de Qualitat de l'establiment el defineix com un programa poc freqüent en els establiments de la nostra zona i destaca la seva orginalitat:
"Amb el nostre programa Friends hem intentat aportar més valor als clients que confien en la nostra marca. Hem fugit del tot del tradicional sistema de punts implementat en grans cadenes hoteleres. Nosaltres som un hotel d'escala humana i com a tal ens podem permetre un programa més adaptat a les necessitats reals de la nostra comunitat, tots els nostres clients fidels són membres Gold per a nosaltres! ".
Un atractiu descompte
Tots el nostres clients disposen d'un descompte del 15% sobre la nostra tarifa web flexible reservant per a la nostra pàgina web. "És un import de descompte elevat, fins i tot més que les comissions dels nostres intermediaris. D'aquesta manera expressem el nostre compromís amb els clients que se senten part de la nostra comunitat i que volen seguir connectats amb el nostre establiment, el nostre equip i el nostre destí", comenta García.
Late Check-out
Els membres de Friends poden sol·licitar també late check-out fins a les 14h de forma gratuïta, segons disponibilitat.
Accés a escapades secretes
Els clients que decideixen formar part del programa de fidelitat, tindran accés a ofertes secretes dirigides exclusivament a ells. Es tracta de campanyes promocionals molt interessants, que es llancen al llarg de l'any exclusivament per a clients fidels (entre altres sorpreses i regals ...).
Personalització
Malgrat les grans avantatges comercials que TorreMirona proporciona a la seva comunitat "Friends", el punt a destacar del seu programa de fidelització és la personalització. Així ho descriu García:
"Quan un client del nostre programa de fidelitat ens visita, l'equip té marcat com a objectiu conèixer-lo millor i completar les nostres fitxes de client amb les seves preferències i interessos. Sobretot sense perdre el tracte proper i la naturalitat que ens caracteritza! Això ens permet mantenir una garantia de qualitat a futur.
Aquestes dades, que per descomptat estan protegides i queden restringides a ús intern, no estan enfocats a la venda. Amb elles, simplement ens proposem sorprendre als nostres clients en les seves visites futures amb un servei immillorable i adaptat a les seves necessitats particulars. El client que repeteix ja ens coneix molt bé, nosaltres també hem de conèixer-li millor per seguir superant les seves expectatives. "
Alta al programa
Els nostres clients poden donar-se d'alta a el nou programa de fidelitat durant la seva estada, o directament subscrivint-se als avantatges i promocions Friends en el següent enllaç:
